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금융소비자보호체계
SC제일은행의 금융소비자보호 체계를 안내해드립니다.

민원처리프로세스

민원처리프로세스

01

접수

  • 인터넷 홈페이지
  • 전화, 우편, 방문
  • 외부기관 등
02

통지/사실확인

  • 민원접수 통지
  • 접수내용 검토
  • 사실확인 및 경위조사
  • 원인규명
03

처리 및 종결

  • 처리결과 통지
    (전화 또는 이메일 등)
04

사후관리

  • 발생원인 분석
  • 필요시 제도개선
  • 직원교육 등

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